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자주묻는 질문 FAQ

궁금한 사항은 이곳에서 먼저 확인하세요.

  • Q: [TOP 10] 월 4회 이후에는 교환이 불가능한가요?
    A:

    월정액 이용권 Adventurer, Super Hero 이용시 월 4회이후에는 교환이 불가능한가요?

     

    가능하십니다.

     

    월정액 이용권은 1세트로 2주 놀이가 길게 느껴지고, 자주교환을 원하는 아이들을 위한 자유로운 반납이 가능한

    자유이용권입니다. 그러나 지역의 특성에 따라 반품 택배기간이 차이가 많아서 형평성을 고려하여 

    (2016.10 이후) 맞교환으로 바뀌었습니다.

    이에 월정액 이용금액(49,000/59,000/69,000)에 최대 4회 교환이 가능합니다.

     

    2017년 1월 2일 후부터

    4회 교환후에 추가로 교환을 원하실 경우, 사이즈에 따라 한 세트당  

    어드벤쳐 M -7,000원 / 어드벤쳐 L -10,000원 / 슈퍼 히어로 XL- 15,000원 을 추가 하시면

    1주일 동안 대여가 가능하십니다.

    (위의 대여금은 왕복택배비 5,000원과 세척,검수비용를 최소한으로 측정된 금액입니다 )

     

  • Q: [회원관련] 월정액 이용시 몇차례 교환이 가능한가요?
    A:

    월정액( Adventurer, Super Hero) 회원님의 맞교환 택배서비스 안내

     

    배송이 택배사의 각 지역별 대리점 컨디션과, 기사님의 개인적 성향에 따라서

    영향을 받아 형평성에 어긋나, 월정액 회원님의 이용에 불편이 있어, 레고라운드 이용편의를

    드리고자 맞교환 서비스로 변경되었습니다. ( 2016.10.4일 이후)

    레고라운드리플렛.jpg

    1. 한달에 최대 4회 교환

    한달에 최대 4회 교환이 가능합니다.

    ( 반납일정에 제한이 없는 (무제한) 이용은 그대로 유지되시기 때문에, 대여기간에 제한이 없이

    아이가 원하는 만큼 자유로운 놀이를 하실 수 있습니다)

     

    2. 1달 기준은 어떻게 되나요?

    1달의 기준은 회원님의 결제 일을 시작으로 30일 입니다.

    반납신청은 오후 6시이전( 영업시간 )신청까지 당일 접수가 되고, 6시 이후는 익일 접수가 됩니다.

     

    예1) 매월 15일이 결제일이신 고객님의 경우

    ( 10.15-11.14 오후 6시 전)안에 최대 4회 맞교환 신청을 하실 수 있습니다.

    예2) 9월 2회 교환을 하셨을 경우, 남은 기간에 2회 신청가능하십니다.

     

    3. 언제 배송이 되나요?

    접수한 날로부터( 2일이내) 배송이 시작됩니다.

    회원님의 반납신청이 접수되면, 회원님의 위시리스트중 다음번 레고를 보내드리기 위해,

    레고라운드는 검수, 세척, 포장의 과정을 진행하게 됩니다.

    예1) 10월 5일 교환신청 -> 10월 7일 레고발송 -> 10월 8~9일 레고도착

          ( 교환신청일로부터 3~4일 이내)

     

    4. 정지신청은 어떻게 하나요?

    다음달 서비스 정지 신청을 하셨을 경우, 서비스 이용기간의 기준은 결제일 시작, 반납신청일 종료기준입니다.

    예1) 10. 15일 결제일이신 고객

     10.10일 교환신청 10.13일 레고수령 하셨을 경우 2일이용후에 반납을 해주셔야 합니다.

    예2) 만약 서비스 정지후 10.20일까지 이용 후 반납 신청을 하신 경우, 초과된  5일에 대하여,

    월정액 금액을 일일로 환산후 비용결제를 하셔야 합니다.

    * 예시 : 슈퍼히어로 이용시 69,000원 / 30* 5일 = 11,500원

     

    5. 맞교환 반납은 어떻게 하나요?

    반납신청을 하시고, 택배기사님 방문 전에 맞교환이 가능하도록 레고를 반납 가능한 상태로 준비해 놓으셔야 합니다.

    만약, 반납을 하지 않고,다음번 레고를 수령만 하실 경우, 레고라운드 서비스 운영에 차질이 생길 수 있습니다.

    맞교환 서비스는 월정액 이용권을 이용하시는 레고라운드 회원님게 이용의 편의를 드리고,

    더욱 즐겁고 재밌는 놀이를 하실 수 있도록 하기 위해서 시작하는 서비스 입니다.

    이에 회원님들의 협조를 부탁드리면, 레고라운드는 새롭게 시작하는 서비스가 회원님들께 만족을

    드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

    레고라운드를 이용해 주셔서 감사합니다.

     

     

     

  • Q: [회원관련] 정회원특전 상품은 어떤건가요?
    A:

    정회원(정기구독회원)에게만 주어지는 특별한 혜택입니다.

    일반회원( 1회렌탈권 이용회원)은 대여가 어려운 상품입니다.

    • 희귀하고 찾기어려운 레고세트
    • 브릭수가 1,000개 이상 되는 레고세트
    • 고가의 레고세트 (레고 공홈 판매가 20만원이상) 
    • 모터가 있는 레고세트 ( 파손,고장가능성이 있는 레고세트)
    • 라이센스가 있어, 미니피겨등 재구매가 어려운 레고세트
    • K'NEX 상품
  • Q: [배송관련] 언제 배송이 되나요?
    A:

    오후 2시전에 주문하신 상품중 재고가 있는 상품은 당일날 바로 총알 배송이 됩니다.

    오후 2시이후 주문상품은 익일배송이 되며, 배송 다음날에 받아보실 수 있습니다.(특수 산간지역예외)

     

  • Q: [친구초대] 친구가 내가 보낸 초대장 링크를 통해서 가입을 했지만, 왜 무료이용권을 얻지 못했나요?
    A:

    *초대한친구가 이미 레고라운드에 회원가입이 되어 있거나, 이용중일 경우

    *초대받은 친구가 보내준 초대장의 링크를 사용해서 가입하지 않은 경우

    *친구가 아직 유료회원으로 첫달을 완료하지 않은 경우

     위와 같은 경우에 무료이용권을 얻을 수 없습니다.

     

  • Q: [친구초대] 기존에 레고 라운드에 가입한 사람을 초대할수 있습니까?
    A:

    초대는 신규회원을 위한 것이기 때문에, 이미 회원가입을 했거나, 서비스를 이용중인

    고객을 초대했을때는 무료이용권을 받을 수 없습니다.

     

  • Q: [친구초대] 친구초대란 무엇입니까?
    A:

    친구를 레고 라운드에 초대함으로써 무료 이용를 적립할수 있도록 하는 기능입니다.

    친구가  회원가입후  정기구독회원(정회원)으로 1달이상을 유료회원으로 이용한후에,

    각각  친구로부터  친구가 이용한 것과 같은 금액의 레고렌탈 1회2주 무료이용권을 받게 됩니다.

    단, 친구가 Explorer SM 을 이용했을시에는, 적립금 5,000 Point를 받게 됩니다.

     

  • Q: [부품/ 제품관련] Small Size 패키지 1+1 은 어떤 서비스 인가요?
    A:

    Small Size 레고는 판매가 2만 5천원 미만으로, 대부분 봉투에 들어있는 작은 사이즈 레고 입니다.

     

    가격이 레고들 중에서는 저렴한 편이여서 사주고는 싶지만 한번 놀고 말기에는 아깝고, 대여하기에는

    판매가 대비 대여비가 비싸게 느껴지실 수 있을거 같아서, 1+1 로 2개를 M 1개 가격으로 대여해서

    부모님, 친구, 형제들과 역할 놀이도 할 수 있는 상품입니다.

    브릭이크고, 수가 많지않아서 부모님의 도움없이 아이혼자 환성 할 수 있어서, 자신감이 높아집니다.

     

     위시리스트에 담으실때 S 사이즈 4개이상 담아 두시면 그 중에 재고 있는 상품으로 2개를 보내드립니다.

        

     작은 사이즈 레고라고 해서 무조건 나이가 어린아이용이라고 할 수는 없습니다.

    특히, 관절레고<히어로팩토리, 바이오니클> 등은 남자아이들에게 인기 있는 제품입니다.

    관절이 움직이다 보니 부품이 비교적 크고, 수가 작게 구성 되어 있습니다.

     

     70778_alt1.jpg44007_alt1.jpg

     

  • Q: [배송관련] 반납 포장및 수거는 어떻게 하나요?
    A:

    1. 사이즈별로 반납방법 확인

       * S,M,L SIZE  : 분해해서 반납해주세요. (전 시리즈 동일)

       * XL     SIZE : 마인크래프트, 테크닉, 크리에이터, 듀플로 분해해서 반납해주세요.

                         4가지 시리즈를 제외한것은 분해하지않고 반납해주세요.     

                          (XL 사이즈는 시리즈에 따라 반납 방식이 2가지로 나뉨)

     

    2. 반납 방법  

    1) 분해해서 반납할시 :  S,M,L SIZE  

     20160418_135802.jpg

     

     2) 완성된상태로 반납할시 :

        완성한 레고를 봉투에넣고, 박스에넣을 수 있는 크기로 나눠주세요.

        ** 완성된 레고를 최대한 유지한채 반납 부탁드립니다. 만약 완성품의 부피가 박스보다 크면,

            2~3 등분으로 쪼개어 박스에 들어갈 만큼으로만 나눠주세요.**

       < 완성품을 통해 빠르게 검수 및 재대여가 빨라집니다>

     

    KakaoTalk_20160901_160431092.jpg

     

     

    3. 나눈 레고는 보내드리는 반납용 봉투(투명 슬라이드 지퍼백) 에 담아주시고, 피겨는 미니피겨 반납 봉투에 넣어주세요.

       ** 조립설명서와 봉투에 표시된 피겨 갯수를 확인하시고 담아주세요.**

     

    반납용 봉투.jpg

     

    4. 레고라운드 박스를 보내드리는 반납용 택배 폴리백(회색)에 넣어주세요.

      ** 박스에 담지 않지않고, 폴리백에 넣어서 반납하시면, 브릭파손의 위험이 있습니다. **

    박스 이미지 copy.jpg폴리백 copy.jpg

     

     

    5.  두 박스를 한번에 보내시는 경우: 가능한 두 박스를 폴리백에 한꺼번에 넣어주시거나,

        테이핑으로 두 박스를 묶어주세요.

    * 주소를 따로 적지 않아도 기사님께서 송장을 가지고 방문하세요.

     

    6.  부품분실이 없으면 박스당 500원을 적립해드리니 꼭 확인해주세요.

     

    7. 분해해서 보내실 경우, 역순으로 분해해서 번호별로 모아서 보내주시면 2배(1000원)을 적립해드려요~

    ** 마인크래프트, 크리에이터,테크닉 은 컬러별로 모아서 보내주시면 2배(1000원)을 적립해드려요~**

    KakaoTalk_20160718_121231790.jpg

      (사진예: 실제 회원님께서 보내주신 것)

     

     

     

  • Q: [기타] 전화로 주문이 가능한가요?
    A:

    회원가입시에 레고라운드 약관동의 절차를 진행하셔야 하고,

    받고 싶은 제품을 위시리스트에 직접 추가하셔야 하기 때문에 전화 주문은 불가합니다

  • Q: [회원관련] 정회원 약정기간이 남았는데 중지하고 싶어요.
    A:

    3회 이상 이용하시는 고객님께 왕복 배송료 지원, 인기 레고 제공 등 혜택을 드리고 있기 때문에 약정 이용 중에는 일시 중지가 불가합니다.

    약정 기간 중 일시정지를 희망하실 경우 레고라운드 고객센터(02-811-7798)로 연락해주세요.

    이용하신 회차에 따라 일반회원으로 보고, 레고라운드에서 지원한 왕복 배송료 등 혜택이 과금되고 정산이 완료된 뒤 일시 정지됩니다.

  • Q: [회원관련] 의무 사용기간이 있나요?
    A:

    처음 '정회원'으로 서비스를 이용하실 경우 3회 의무 약정 기간이 있습니다. '일반 회원'은 약정 없이 이용 가능합니다.

     

    '정회원'은 자동 결제 회원을 뜻합니다. 신제품 우선 배송, 왕복 배송료(5,000원), 이벤트 당첨 우선순위등 다양한 혜택을 드리고 있어요.

  • Q: [부품/ 제품관련] 듀플로는 조립설명서가 없나요?
    A:

    듀플로중에서 부품수가 작은 스몰, 미디엄의 경우, 원래부터 조립설명서가 없는 경우가 있습니다. 

    이경우, 레고라운드에서도 조립설명서를 제공하지 않고 있어요. 이 경우 조립 완성 이미지만 제공해드립니다.

  • Q: [부품/ 제품관련] 어떤 시리즈를 담아야 할지 모르겠어요.
    A:

    레고라운드 제품은 나이와 성별에 따라 아래 시리즈를 추천해드립니다.

    듀플로(만0~4세), 주니어(4~5세), 크리에이터/히어로팩토리(5~6세), 시티/키마/프렌즈/닌자고/스타워즈(5세이상), 마인크래프트(7세 이상)

    성별에 따라 여자 아이들은 프렌즈, 디즈니 프린세스, 엘프 를 남자아이들은 넥소나이츠, 키마, 닌자고, 테크닉, 히어로팩토리, 스타워즈, 바이오니클, 스피드챔피언, 마인크래프트를 추천해드려요. 시티, 크리에이터, 주니어는 성별에 무관하게 즐길 수 있어요.

  • Q: [부품/ 제품관련] 미디엄, 라지, 엑스라지 중 어떤 레고를 담아야 할지 모르겠어요.
    A:

    레고라운드의  레고는 부품 수, 가격, 난이도에 따라 스몰(Small), 미디엄(Medium), 라지(Large), 엑스라지(X-Large) 세트로 구분하고 있어요.

    특히 엑스라지 제품은 초등학교 고학년 이상은 물론 성인까지 즐길 수 있는 레고로 구성되어 있습니다.

    레고는 조립 능숙도, 아이들 연령 등에 따라 제품 선택 폭이 큰 장난감이기 때문에 사이즈를 추천해드리기 어려움이 있습니다.

    집에 있는 레고와 추가하려는 레고의 부품 수를 참고하여 위시리스트에 담아주세요.

    레고라운드 스몰 부품수 100개 미만(초급자,만 2-5세 추천 ) 미디엄의 100~250개(초급자, 만 2-5세 추천), 라지 250~500개(중급자,만 4-9세 추천), 엑스라지 부품 수는 500개 이상(상급자,만 6세 이상추천)이예요.

    레고 사이즈 관련 문의 사항은 레고라운드 고객센터( 02-811-7798 )로 연락해주시면 친절하게 안내해드릴게요.

  • Q: [부품/ 제품관련] 대체 부품이 있을 수 있나요?
    A:

    레고라운드는 모든 부품을 정품만 사용하며, 최대한 원래의 부품을 수급함을 원칙으로 하고 있으나,

    특별히 부품의 수급이 어려운 특수부품의 경우에는 대체 부품이 있을 수 있습니다.

     

  • Q: [부품/ 제품관련] 상품 스티커가 들어있지 않아요.
    A:

    저희 레고라운드에서는 레고에 스티커를 제공하지 않고 있습니다.

    스티커를 부품에 붙일시에 세척기 고장의 원인이 되고 세척액을 오염시켜 살균이 잘 이루어지지 않기때문에 사용하지 않습니다.

     

  • Q: [부품/ 제품관련] 레고라운드 상자를 받았는데 부품누락이 있어요.
    A:

    부품 누락시에 마이페이지에서 부품 누락을 신청할 수 있으며, 더 빠른 처리를 원하시면 성함/ 세트번호 / 부품번호를 문자로 보내주시거나, 고객센터로 연락주시면

    부품을 즉시 보내드립니다.

    * 세트번호 : 설명서 앞면 기재  * 부품번호 : 설명서 뒤쪽 페이지 참조

     

    직접 부품을 하나하나 몇차례에 걸쳐 확인후에 100% 있는 경우에만 발송해 드리고 있으나, 드물게 공정과정에서 누락이 발생하는 경우가 있습니다.

    회원님의 양해를 부탁드립니다.

     

     

     

     

  • Q: [부품/ 제품관련] 레고라운드 전용 놀이박스는 일회용인가요?
    A:

    박스 이미지 copy.jpg

     

    일회용이 아닙니다.

    전회원 놀이박스는 처음 렌탈시에 각 회원전용으로 정해지며, 다음 놀이에 문제가 되지 않을시에 반납한 박스에 다시 다음번 레고를 넣어서 보내드립니다.

    그렇기 때문에 장난감 반납시에 반듯이 박스에 다시 넣어서 보내주셔야 합니다.

  • Q: [부품/ 제품관련] 레고라운드 전용 놀이 박스 재신청은 어떻게 하나요?
    A:

    특별히 새로운 박스로 교체를 원하시면, 반송 박스안에 메모를 남겨주시거나,

    홈페이지 상단 "이용안내 -> 1:1 문의" 를 이용해서 신청해 주세요.

     

     레고라운드는 공유 경제의 개념을 레고 렌탈에도 도입하여,

         자원의 낭비를 막고, 친환경 기여에 동참하고자 합니다.

        

     

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